Pinigų grąžinimo politika

Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas atsisakymo priežasties.

Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas privalo per nustatytą terminą apie tai informuoti pardavėją el. paštu liucija@kostiva.com

Prekių grąžinimo sąlygos

Grąžinamos prekės turi atitikti šias sąlygas:

  • prekė turi būti nenaudota, nenešiota ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje, su visomis etiketėmis ir priedais;
  • kartu turi būti pateiktas pirkimo dokumentas (sąskaita faktūra, kvitas ar kitas pirkimo įrodymas).

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekei apžiūrėti ar jos savybėms nustatyti.

Negrąžinamos prekės

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, sutarties atsisakymo teisė netaikoma šioms prekėms:

  • pagal individualius pirkėjo nurodymus pagamintoms ar aiškiai personalizuotoms prekėms;
  • dovanų kortelėms;
  • nukainotoms prekėms, jeigu tai aiškiai nurodyta pardavimo metu.

Brokuotos ar netinkamos prekės

Jeigu pirkėjas gauna brokuotą ar ne tą prekę, jis privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų, susisiekti su pardavėju el. paštu liucija@kostiva.com ir pateikti prekės bei pakuotės nuotraukas.

Tokiu atveju visas su grąžinimu susijusias išlaidas padengia pardavėjas.

Prekių grąžinimo išlaidos

Jeigu grąžinama tinkamos kokybės prekė, prekių grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama brokuota ar neteisingai pristatyta prekė.

Pinigų grąžinimas

Pardavėjas, gavęs grąžintą prekę ir įvertinęs jos būklę, ne vėliau kaip per 14 darbo dienų grąžina pirkėjui sumokėtą sumą, naudodamas tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas atliekant pirkimą.

Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol negauna grąžintos prekės arba kol pirkėjas nepateikia įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta.

Atsakomybės apribojimas

Pardavėjas neatsako už pristatymo vėlavimus, atsiradusius dėl trečiųjų asmenų (siuntų tarnybų, muitinės) veiksmų ar dėl pirkėjo pateiktų neteisingų duomenų.


Visais su grąžinimu ar sutarties atsisakymu susijusiais klausimais pirkėjas gali kreiptis el. paštu: liucija@kostiva.com.